Conditions générales d'utilisation
Responsabilité :
Omra Custom est une société privée de réservation de transport et d’accompagnement de pèlerins avec chauffeur et guide dans un véhicule privatisé.
Chaque réservation avec Omra Custom implique systématiquement l’acceptation par nos clients des présentes Conditions Générales d’Utilisation.
Les réservations ne se font que sur le site www.omracustom.com et les services en ligne engagent nos clients pour l’ensemble de ces règles.
Règles de réservation :
À réception de la demande de réservation, Omra Custom établit un devis sur la base des informations communiquées par le client.
Tout changement dans les informations transmises est susceptible de modifier le prix initial du service : changement du modèle du véhicule, du nombre de passager, du kilométrage, du dépassement de la durée d’attente ou du service d’accompagnement….
Par ailleurs, toute prestation prévue au devis est non remboursable et toute prestation non prévue est facturable.
La réception par email de la confirmation de la réservation fait office de contrat entre Omra Custom et le client.
Responsabilité du passager-client :
Il est interdit de fumer, d’écouter de la musique, de transporter des animaux ou des substances explosives, corrosives, dangereuses, toxiques ou inflammables à l’intérieur des véhicules de Omra Custom.
La responsabilité du client sera engagée en cas de non-respect de ces règles et Omra Custom se réservera l’éventualité de tout recours approprié.
L’ensemble des retards sur les délais de transport dût à des problèmes de circulation non prévisibles n’entraîneront aucun droit à indemnités, quels qu’ils soient.
Omra Custom se réserve d’autre part le droit de sous-traiter toutes prestations de transports privés auprès de chauffeurs sélectionnés par ses soins.
Tarifs :
Les services sont proposés aux tarifs indiqués dans la grille tarifaire de Omra Custom annexée au devis.
Les règles de tarification sont susceptibles de varier en fonction de certaines périodes telles que le Hajj et le mois de Ramadhân.
Capacité du véhicule – Nombre de passagers transportés :
Le nombre maximum de passagers dans la voiture ne doit pas dépasser le nombre maximal de passagers mentionné dans les spécifications techniques de la voiture. Omra Custom se réserve le droit de refuser un passager dépassant ces limites.
Retard du client :
Nous garantissons un prix fixe dès le départ concernant le trajet, sans mauvaises surprises.
Afin de respecter leurs horaires de réservations, nous ne pouvons pas continuellement faire attendre un chauffeur. Pour cela, la facturation suivante sera établie dans le cas d’une attente abusive :
- L’attente en aéroport et en gare restent gratuite.
Dans les autres cas :
- Après 20 minutes d’attente : 10 euros supplémentaires seront facturés.
- Après 45 minutes d’attente : 20 euros supplémentaires seront facturés.
- Après 45 minutes, le chauffeur pourra, s’il le souhaite, annuler la course et le client devra s’acquitter du prix de la réservation et des frais d’attente.
Les personnes à mobilité réduite :
Les personnes à mobilité réduite qui nécessitent une prise en charge particulière, sont invitées à préciser leur demande dans le formulaire de réservation.
Annulation et Remboursement :
Les annulations et les remboursements ne se font que par email et Omra Custom se réserve le droit de rembourser sous 14 jours intégralement ou
partiellement au cas par cas et avec justificatifs.
Cependant, il est obligatoire d’informer Omra Custom 48 heures avant la date prévue.
Toute annulation inférieure à 48 heures est non remboursable.
Contactez-nous :
+966 5 45 28 36 45
+966 5 45 28 36 45